Il sito SHEIN, una delle più note piattaforme di ecommerce cinese nel settore dell’abbigliamento, potrebbe talvolta mettere alla prova la tua pazienza con la consegna dei pacchi. Se ti trovi nella situazione in cui il tuo ordine non è arrivato, la procedura per richiedere un rimborso potrebbe sembrare complicata. In questa guida, cercheremo di rendere il processo più semplice e comprensibile.
Procedimento
Vediamo la procedura da seguire.
Passaggio 1: Accesso al tuo account SHEIN
Per iniziare, devi accedere al tuo account SHEIN. Puoi farlo andando sulla home page di SHEIN e cliccando su “Me”, che si trova in basso a destra della pagina.
Passaggio 2: Vai alla sezione Supporto
Dopo aver acceduto al tuo account, cerca e seleziona la voce “Supporto”. La troverai all’interno della categoria “Altri servizi”.
Passaggio 3: Accedi al Servizio Clienti
Dalla pagina di supporto, dovrai scorrere fino alla fine della pagina e cliccare su “Servizio Clienti”. Questa è la sezione dove potrai iniziare la tua richiesta di rimborso.
Passaggio 4: Seleziona ‘Dov’è il mio pacco?’
Nella sezione del Servizio Clienti, dovrai cercare l’opzione “Dov’è il mio pacco?” e cliccarci sopra. Questo ti porterà ad una nuova schermata con diverse opzioni.
Passaggio 5: Seleziona ‘Tempo di consegna superato’
Nella nuova schermata, cerca l’opzione “Tempo di consegna superato”. Questa è l’opzione che dovrai selezionare per iniziare la tua richiesta di rimborso per un pacco non arrivato.
Passaggio 6: Contatta un Agente
Dopo aver selezionato “Tempo di consegna superato”, scorri verso il basso fino a trovare il bottone nero “Contatta Agente”. Clicca su di esso per aprire una nuova finestra di dialogo con il servizio clienti SHEIN.
Passaggio 7: Invia una domanda
Una volta cliccato su “Contatta Agente”, avrai due opzioni: “Invia una domanda” o “Prenotazione telefonica”. Consigliamo di selezionare “Invia una domanda”, in quanto risulta solitamente più efficace, e dovresti ricevere una risposta entro 24 ore.
Passaggio 8: Descrivi il tuo problema
In questa fase, dovrai selezionare il tipo di problema che stai riscontrando. Nel nostro caso, dovrai scegliere “mancata consegna”. Poi, dovrai fornire una descrizione dettagliata del tuo problema per aiutare il team di assistenza a capire meglio la situazione.
Passaggio 9: Invia e controlla la risposta
Dopo aver descritto il problema e cliccato su “Invia”, ti consigliamo di controllare il tuo account SHEIN nelle 48 ore successive per vedere se hai ricevuto una risposta. Puoi farlo andando su “Me”, poi su “Servizio Clienti”. Qui, potrai vedere i tuoi ticket e le eventuali risposte.
Se non ricevi un’email di risposta (controlla anche la cartella dello spam), è meglio controllare direttamente sul tuo account SHEIN.
Passaggio 10: Scegli il rimborso sul portafoglio SHEIN
Se effettui acquisti frequenti su SHEIN e non hai bisogno immediatamente di quei soldi, ti consigliamo di scegliere il rimborso sul tuo portafoglio SHEIN. Questo metodo è più veloce rispetto al rimborso sulla carta di credito o debito, che potrebbe impiegare qualche giorno in più.
Cosa fare in caso di mancato rimborso
Se il tuo rimborso viene approvato ma non lo vedi nel tuo account, dovrai seguire lo stesso processo descritto sopra, ma invece di selezionare “Tempo di consegna superato”, dovrai scegliere “Rimborso non ricevuto” che troverai nella sezione “Resi e rimborsi”.
Conclusioni
SHEIN è una piattaforma in continua evoluzione, quindi è possibile che ci siano piccoli cambiamenti nei passaggi o nelle diciture al momento in cui leggi questa guida. Tuttavia, l’iter di base dovrebbe rimanere lo stesso.
Speriamo che questa guida ti aiuti a navigare il processo di richiesta di rimborso su SHEIN. Nonostante qualche inconveniente, la maggior parte degli ordini su SHEIN viene consegnata correttamente e, nel caso raro in cui ci siano problemi, il team di assistenza di SHEIN è generalmente molto reattivo e disponibile per risolverli.